Federica Borini, 36 ans, diplômé en
Economie et Gestion des services touristiques, travaille du 2001 à l’office du
tourisme de Turin.
Elle s’occupe depuis cinq ans de la gestion de l‘information touristique et de la banque de données des clients de Turismo Torino e Provincia. A travers un CRM novateur, l’agence alimente plusieurs sites internet et d’autres dispositifs (ex. TAG) de communication et promotion de la destination.
Au même temps elle est chargé d’organiser une stratégie de Customer Care pour profiler le touriste de la province de Turin en évaluant son niveau de satisfaction par rapport aux services et produits touristiques du territoire.
